一个年薪20万客服的思考:我如何能不一样?

摘 要

  一:学历我的学历很低,只有高中毕业,但是现在企业招聘要求最低都大专了,但是这个对我和客户来说不重要,有句老话,在互联网上别人不知道你是一条狗,但是我想做一个有价值

   一:学历我的学历很低,只有高中毕业,但是现在企业招聘要求最低都大专了,但是这个对我和客户来说不重要,有句老话,在互联网上别人不知道你是一条狗,但是我想做一个有价值的狗就行了 二:产品知识这个很基础我想只要智商不低于小布什(听说小布什的智商是),一般都能掌握的不错,我也应该能掌握的和大家相当 三:响应速度这个我姑且算能和大家相当,虽然有时候平均响应速度会慢,因为很多时间花在用心沟通上,但是我直接藐视的这项考核,只有不是很慢就行,我想企业最关心的还是转化与客单价 为什么呢,我有我的片面想法,虽然响应速度会计算在权重里,但是就我个人而言,响应速度快,不代表能转化,不代表客单价能做高,我的目的就是有效单位时间内价值最大化,自己销售额做好了,同时也就为企业贡献了价值 高考时写了一个关于爱国的作文,很多人写祖国多么美,啊!祖国,我要为你奉献之类的,而我写的是,一切以自我为中心,改善自己的生活,改善亲人的生活,不做损人利己的事,就是一种爱国的表现,不拖祖国的后腿,就奔上就是为祖国贡献了 关于我怎么管理个群,个老顾客的一些小方法后面会单独说 我了太多的选择不是幸福,而会陷入选择的悖论,选择的痛苦,所以我给顾客推荐的东西不会超过款,而防止顾客的流失 想想有些店铺,动不动关联二三十款,有些恨不得把全店的产品都关联上,那样做的意义是什么?效果如何?我个人认为商品的关联只关联相关性的商品,例如上衣配裤子这种关联就够了,而不要关联相似的商品,宁愿放弃一部分人,而不能影响大部分用户的体验 哈哈,我多嘴了!五:支付率老顾客贡献订单我的老顾客贡献订单,哪个支付率更高,一定是我的,哈哈,我还不用催付款的(偏内向,不爱打电话 )六:客单价这个我想就不用多做说明,老顾客的客单价一定比新顾客来的高 了,突破了!对比七与八:买家心理分析与卖点挖掘注明:此图借鉴了网上传播的图片,自己优化及转化成了自己需要的部分,做成思维导图 这个就展示以下大概分析了哪些内容,不做一一展开,一一说的话就很长了 ,;和一个客户沟通之前,你首先得从沟通中了解客户的大致年龄,职业,穿衣尺码来判断他最容易下决策的衣服是哪件,这个需要在工作中不断的磨练出来的 这个过程是的过程 ,;清楚新手买家的心理障碍,一般人在淘宝购物还是有疑虑的,会想为什么你不是骗子?买完后不满意怎么办?这种问题作为客服你不可能直接发问解释,但是一定要用你掌握的扎实的基础知识以及对尺码,风格的判断来取得客户的信任 ,;说明产品的价值,性价比,不用价格很便宜来诱惑买家 ,;不要试图操控消费者,而是与客户产生共鸣站在买家的立场考虑问题他想要的你帮他想不要用强烈的愿望让客户下单,让他自己做决定 还分析了女性买家的心理过程和男性买家的心理过程,图上展开到第二步骤,大概能看明白 关于挖掘,其实一般运营都会做的,你也不必写下和记住每一款的卖点,只记住某几款就可以了,有时候觉得不够充分可以自己挖掘 对宝贝你都要问自己几个问题,并用笔或思维导图,写下或记录,让自己熟练掌握 九:M我有自己的M你有吗?我想大部分是没有的 为了建立我的M,几个月我的业绩是不如别人的,而且要求公司不要给我的旺旺太多分流,让我有时间和顾客沟通 ,;享受加急发货权,例如别人:就截止了,您的订单:还能加急发出(请根据自己的物流情况来定,一般是有这方面的时间差的 ),;最后你还能享受与文艺青年小客户扯淡聊天权 到这里,我想还想再次购买你店铺产品的客户,一般都会加入了,其实还想不想再买的客户也加入了,后来经过大家的影响下,不自觉的又来买了 那人会不会忘记你的存在,当然要抽时间在群里发话,至少每天打个招呼,像我有时会写首小诗啥的,虽然都是打油吧,但是还是能让一群姐妹和妈妈们感动的;;;我是男人,说到这里才想起来 (的有些假),后来鼓动家里人没有事情的时候也帮我写,甚至后来找一些退休的人,块钱封的写(都是我自己出的钱),然后在重要的节日用平信发过去,邮资毛
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发布日期:2019年11月25日  所属分类: Seo进阶