误把硅胶模型酸奶卖给顾客 哈根达斯危机公关诚

摘 要

  ,哈根达斯因卖硅胶模型酸奶卖给顾客造成误食,再次涉及食品安全问题, 起因是这样的:月日,杭州的江女士的孩子误食了一杯仿真模型的哈根达斯果仁酸奶,杯子外面还写着非卖品

  

,哈根达斯因卖硅胶模型酸奶卖给顾客造成误食,再次涉及食品安全问题, 起因是这样的:月日,杭州的江女士的孩子误食了一杯仿真模型的哈根达斯果仁酸奶,杯子外面还写着非卖品,但是酸奶上面的果仁已经被孩子吃掉了, 确认,这杯仿真酸奶是店里卖出去的, 内的徐经理表示,因为酸奶不适合长时间放在橱窗里,所以平时放了一个仿真的模型只用于展示,底下的酸奶是硅胶材质,上面的果仁是实物, 由于当天店里客人比较多,一名服务员误拿样品,打包卖给了江女士, ,江女士和哈根达斯交涉,要求哈根达斯负责孩子全年的身体情况,哈根达斯方面表示要一级一级往上汇报, 食品安全问题的负面一直就容易迅速发酵,哈根达斯也高度重视, 月日下午,官方微博发布回应称,展示产品分为两部分,酸奶部分为仿真硅胶制品,另一部分为在保质期内可安全食用的果仁产品, 黄金时间解决问题了, 的声明内容一共三条,逻辑清晰,干脆有利,以强硬的危机公关姿态回应了:、从号发生危机到号微博回应,面对危机,反应越快短时间突发事件就会成为舆论热点,给企业品牌形象造成巨大的冲击, 迅速扩散的危机,企业首先要做到的就是反应要快,第一时间介入, 赢得了主动权,也最快的争取了消费者和民众的理解, 、承认错误、道歉危机发生后,企业最需要做的并不是解释自己没有问题,或者解释问题没有报道的那么严重,而是一旦有问题,不论大小,先承认错误,并真诚地道歉, 要在公布充足证据的同时,态度诚恳地请求公众监督, 、责任、解决问题才能真正消除不信任在公众看来,开除权限很小的基层员工,并不能保证问题不再发生,相反容易让人觉得企业是在找替罪羊,而官方出来认错和承担责任,则更容易让公众感受到企业的诚意, 怕企业出问题,就怕企业不敢面对问题, 毕竟食品安全牵涉到每个人的身体健康, 各企业,不能认为做好自身企业的管理就安全了, 危机,企业要做好危机公关,尽可能地减少损失,

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发布日期:2019年10月12日  所属分类: Seo进阶