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匿名用戶
2021-01-22
與傳統(tǒng)汽車廠商普遍采用4S店代理商的銷售模式不同，特斯拉在全球都采用直營模式，特斯拉在各地的服務(wù)和體驗中心也直接由特斯拉來建立和管理。預(yù)訂和銷售，目前主要有兩種方式：一，前往特斯拉官方的體驗店，也就是線下預(yù)訂支付;二，登陸特斯拉官網(wǎng)預(yù)定，官網(wǎng)預(yù)訂支持在線支付和電匯兩種付款方式。特斯拉的這些直營店面，不僅能夠為用戶提供集試駕、訂車、交付及售后于一體的完整服務(wù)。消費者可以在這個體驗中心了解車身構(gòu)造展示，體驗互動屏幕以及親身試駕，當(dāng)然這里還是有傳統(tǒng) 4S 店的交車區(qū)，保養(yǎng)區(qū)以及培訓(xùn)區(qū)。傳統(tǒng)汽車行業(yè)很依賴問卷調(diào)查、電話回訪、顧客滿意度調(diào)查等方式，來了解顧客對產(chǎn)品、對服務(wù)的滿意度。但特斯拉通過全行業(yè)獨有的“OTA空中升級”、“遠(yuǎn)程診斷”，利用互聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，更加快速精準(zhǔn)地了解到產(chǎn)品的狀態(tài)和用戶的體驗反饋。