HP Deskjet 3748、3918、3938 打印中的常见问题 (1)

来源：HP 作者：HP　2006-07-28 浏览7458次

序言: 本文主要介绍使用 HP Deskjet 3748、3918、3938 时遇到的一些常见问题的解决方法。

现象一：不能打印

故障现象

在 Windows 下使用正常的打印软件不能打印，或者打印队列堵塞而不能打印。

故障原因

由于第一个打印文件没有正常输出打印，而导致后面的文件也无法打印。

解决方法

具体操作步骤请参考下文

方法一：自动清除打印队列

打开打印机文件。
- Windows 98/Me/2000 操作系统
  
  依次点击 “开始”→ “设置”→ “打印机”。在 “打印机”窗口中，用鼠标左键双击打印机的图标。
- Windows XP 操作系统
  - 依次点击 “开始”→ “打印机和传真”。在 “打印机和传真”窗口中，用鼠标左键双击打印机图标。
  - 点击 “控制面板”中的 “打印机和其它硬件”，点击 “打印机和传真”。在 “打印机和传真”窗口中，用鼠标左键双击打印机图标。
在打印机队列的窗口中，点击 “打印机”工具菜单。如图 1 打印队列所示：

图 1: 打印队列
如果没有选中 “暂停打印” ，请选择它；
再次点击 “打印机”工具菜单，选择 “中止所有文档” 或 “取消所有文档”，然后点击 “是”按钮；
如果队列中还存在任何剩余文档，则点击 “打印机”工具菜单、选择 “暂停打印”，重新开启打印任务，暂停取消打印队列；
再次点击 “打印机”工具菜单，选择 “取消所有文档”或 “中止所有文档”；
如果队列中仍有文档，请断开打印机与电脑的 USB 连接线，然后重新启动电脑；
当电脑重新启动后，检查打印队列，确保其已经被清除。

方法二：手动清除打印队列

在 Windows NT、Windows 2000 和 Windows XP 操作系统中，有时执行了上述操作，仍无法清除打印任务。此时，您需进行以下操作来中止并且重新启动打印机服务。

Windows XP 操作系统
1. 依次点击 “开始”→ “控制面板”→ “性能和维护”→ “管理工具”→ “服务”→ “Print Spooler” 。如图 2 服务所示：
  
  图 2: 服务
2. 点击左侧 “停止此服务”，停止打印机服务。如图 3 停止打印服务所示：
  
  图 3: 停止打印服务
3. 依次点击 “开始”→ “运行”，在 “运行”窗口的命令行中输入 ：spool。点击 “确认”按钮，打开 “spool”文件夹；
4. 在 “spool” 文件夹中，双击打开 “PRINTERS”文件夹；
5. 删除 “PRINTERS”文件夹中的所有文件；
6. 回到 “服务”窗口，点击左侧 “启动此服务”，重新启动打印服务。如图 4 启动打印服务所示：
  
  图 4: 启动打印服务
7. 检查打印队列，确认打印任务已经被清除。
Windows 2000 操作系统
1. 依次点击 “开始”→ “设置”→ “控制面板”→ “管理工具”→ “服务”→ “Print Spooler” 。如图 5 服务所示：
  
  图 5: 服务
2. 双击 “Print Spooler”服务选项，打开新窗口。如图 6 Print Spooler 属性所示：
  
  图 6: “Print Spooler 属性”
3. 点击“服务状态”中的 “停止”按钮。如图 7 停止打印服务所示：
  
  图 7: 停止打印服务
4. 依次点击 “开始”→ “运行”，在 “运行”窗口的命令行中输入 ：spool，点击 “确认”按钮，打开 “spool”文件夹；
5. 在 “spool” 文件夹中，双击打开 “PRINTERS”文件夹；
6. 删除 “PRINTERS”文件夹中的所有文件；
7. 回到 “Print Spooler”属性窗口，在 “服务状态”中点击 “启动”按钮，重新启动打印服务。如图 8 启动打印服务所示：
  
  图 8: 启动打印服务
8. 检查打印队列，确认打印任务已经被清除。
Windows NT 操作系统
1. 依次点击 “开始”→ “设置”→ “控制面板”→ “服务”→ “Spooler”；
2. 点击位于服务列表右侧的 “停止”按钮；
3. 该服务停止后，等待几秒种，Windows 会清除所有文件；
4. 点击 “启动”按钮，重新启动打印池服务；
5. 当该服务重新启动后，点击 “关闭”按钮，关闭该服务窗口；
6. 点击右上角的 “×” ，关闭控制面板。

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